С 2013 года индекс лояльности к работе ЕМИАС повысился в два раза и составил 56%. Информация о рост индекса предоставлена официальным порталом мэра и правительства Москвы.
По данным сообщения, на 93% за три года выросла удовлетворенность жителей столицы возможностями электронной записи к специалистам-медикам. Данный показатель определяется с применением индекса лояльности NPS (Net Promoter Score).
По сообщению портала, расчёт лояльности производится с помощью разделения пользователей системы на «промоутеров», «нейтралов» и «критиков». При таком подсчете указывается, что обязательные каналы записи дадут «промоутеры», с определенной долей вероятности рекомендации могут быть предоставлены «нейтралами» и рекомендации не поступят от «критиков». Индекс NPS — это доля «промоутеров» за вычетом «критиков».
Рост индекса лояльности с точки зрения специалистов был достигнут благодаря совершенствованию функционала и повышению удобства работы сервиса.